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Selecione um capítulo: 1: Marketing no século XXI 2: Satisfação, valor e retenção do cliente 3: A conquista de mercados: planejamento estratégico orientado para o mercado 4: Coleta de informações e mensuração da demanda de mercado 5: Análise do ambiente de marketing 6: Análise dos mercados consumidores e do comportamento de compra 7: Análise dos mercados empresariais e do comportamento de compra organizacional 8: Como lidar com a concorrência 9: Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo 10: Posicionamento da oferta ao mercado por meio do ciclo de vida do produto 11: Desenvolvimento de novas ofertas ao mercado 12: Projeto da oferta ao mercado global 13: Gerência de linhas de produtos e marcas 14: Projeto e gerência de serviços 15: Estratégias e programas de preços 16: Gerência dos canais de marketing 17: Gerência de varejo, atacado e logística de mercado 18: Gerência de comunicação integrada de marketing 19: Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas 20: Gerência da força de vendas 21: Gerência de marketing direto e de e-marketing 22: Gerência do esforço total de marketing